Delta Air Lines
Un compañero de viaje para quienes vuelan a menudo por trabajo
Quienes vuelan por trabajo viajan con agendas ajustadas: llegan para una conferencia y se van esa misma semana. El vuelo rara vez es lo difícil. Lo difícil son las horas de antes y de después, y saber cuándo empieza cada una. Esta aplicación, diseñada para los clientes de negocios frecuentes de Delta en Singapur, libera al viajero de esa carga.
La mayoría de las aplicaciones de aerolíneas giran en torno a la reserva. Muestran un número de vuelo, una puerta y una hora de salida, y dejan que el viajero haga la cuenta atrás por su cuenta. ¿Cuándo debo salir? ¿Cuánto tardará el control de seguridad? ¿Hay tiempo para facturar una maleta? Para alguien que vuela cada dos semanas, estos pequeños cálculos acaban sumando una tensión sorda y constante.
Diseñamos la aplicación en torno al reloj del viajero, no al de la aerolínea. Cada pantalla responde a una pregunta: ¿qué debo estar haciendo ahora? El itinerario se convierte en una secuencia de momentos, cada uno con una hora y una duración. El coche y el hotel ya están organizados, así que el viajero sigue el plan sin tener que elaborarlo.
La interfaz es oscura, tranquila y legible de un vistazo. Un solo color de acento señala la única acción de cada pantalla. Las cifras grandes muestran lo que importa en un aeropuerto: terminal, puerta, asiento, hora.
A dos semanas del viaje, la aplicación muestra solo lo que ya está decidido: ruta, fechas, horarios, terminal y puerta. Lo que aún está pendiente, el asiento, se indica claramente, con una nota sobre cuándo podrá resolverse.
Veinticuatro horas antes, la misma pantalla cambia de función. Lo que estaba pendiente se convierte en un único botón: hacer el check-in.
El mapa de asientos sitúa la sección de la cabina dentro del avión y luego muestra la disponibilidad en tres estados. Al seleccionar un asiento premium, el precio aparece antes de que el viajero decida, y el botón indica exactamente qué asiento se confirma.
Las franquicias y las tarifas se presentan como simples interruptores. Lo incluido va primero; lo que tiene coste adicional muestra el precio junto a su interruptor.
El check-in termina con un breve comprobante: maletas, número de referencia y asiento. No se le pide nada más al viajero.
La cronología de salida
Es el corazón del producto. El día del viaje se presenta como una sola línea, desde prepararse en casa hasta la salida. Cada paso tiene una hora de inicio y una duración: el trayecto al aeropuerto, la entrega del equipaje, el control de seguridad, el camino hasta la puerta. Un marcador indica en qué punto se encuentra el viajero. La aplicación le dice cuándo levantarse y cuándo salir, así que nunca tiene que hacer la cuenta atrás desde la hora de embarque.
La tarjeta de embarque está a un toque de la cronología e invierte los colores, de modo que se lee bien con el brazo extendido y ante un escáner.
Una vez en vuelo, la aplicación se centra en las dos cosas que el viajero quiere saber: dónde está el avión y cuánto falta. Una segunda vista muestra la altitud, la velocidad y la distancia en unidades imperiales y métricas.
La aplicación le pide muy poco al viajero. Le dice qué hacer a continuación y cuándo hacerlo.
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