Veritas
Eine Datenmanagement-Plattform, von API-Prinzipien bis zum ersten Dashboard
Veritas entwickelt die Software, mit der Unternehmen ihre Daten sichern, wiederherstellen und verwalten. Die Data-Management-Plattform vereinte Backup, Wiederherstellung, Klassifizierung und Analysen in einem Produkt, nach dem API-first-Prinzip gebaut. Unsere Arbeit umfasste dieses Produkt auf drei Ebenen: das API-Programm, auf dem es beruht, die erste Stunde, die ein Administrator damit verbringt, und das Dashboard, zu dem er danach zurückkehrt.
Datenschutz für Unternehmen wird mit Bedacht gekauft und langsam eingeführt. Ein Administrator vergleicht Produkte, testet eines, wirbt intern für den Kauf und konfiguriert dann die Hardware Knoten für Knoten, bevor ein einziges Backup läuft. Jeder Schritt war eine Gelegenheit, ihn zu verlieren. Innerhalb des Unternehmens lag das Problem woanders. Eine API-first-Plattform braucht viele Teams, die APIs auf dieselbe Weise entwerfen — und die meisten, die sich darauf einigen mussten, würden keine Spezifikation lesen.
Wir haben bei den Menschen angefangen. Eine Persona-Landkarte begleitete den Administrator für Datensicherung von der Entdeckung bis zur täglichen Nutzung, und diese Abfolge bestimmte die Reihenfolge der Screens: eine Website, die das Produkt erklärt, ein Einrichtungsablauf von der Hardware bis zum laufenden Cluster und ein Dashboard, das seinen Zustand meldet.
Für das API-Programm haben wir die internen Richtlinien in Infografiken übersetzt: eine Karte des Ökosystems und eine Seite mit Prinzipien, kurz genug, um gelesen und an die Wand gehängt zu werden.
Das Interface ist reduziert. Zahlen sind groß, Beschriftungen klein. Farbe wird nur für Daten verwendet.
Die Plattform war API-first, also begann die Arbeit mit der API selbst. Diese Karte zeigt das Programm auf einer Seite: auf der einen Seite der Entwickler, auf der anderen das API-Team, dazwischen das Entwicklerportal und die Werkzeuge, auf die jede Seite angewiesen ist.
API-Designrichtlinien stehen meist in langen Dokumenten, die kaum jemand zu Ende liest. Wir haben sie auf zehn Prinzipien reduziert, jedes mit ein, zwei Sätzen Begründung, so geschrieben, dass man sie behält. Nicht für eine bestimmte Oberfläche bauen. Substantive für Ressourcen verwenden. Minimal bleiben.
Die Persona-Landkarte verfolgt eine Rolle, den Administrator für Datensicherung, durch neun Schritte: das Produkt entdecken, ausprobieren, kaufen, einrichten, Dienste anbinden, Richtlinien schreiben, Daten schützen und anderen Zugriff erteilen. Sie wurde zur Gliederung für alles, was folgte.
Die Produktseite sagt in einem Satz, was die Plattform tut, und beantwortet dann die drei Fragen, die jemand bei der Bewertung zuerst stellt: wie schnell der Einstieg geht, wo die Daten liegen und was Nutzer selbst erledigen können.
Die Einrichtung beginnt damit, dem Administrator zu sagen, wie lange sie dauert und was er bereithalten sollte, und zeigt die bereits erkannte Hardware.
Der Aufbau eines Clusters umfasst vier Schritte, die oben auf jedem Screen zu sehen sind. Jeder Knoten ist eine Karte. Der Administrator wählt die Knoten aus, die verbunden werden, und gibt dann für jeden zwei Adressen ein. Nicht zugewiesene Knoten bleiben sichtbar, aber aus dem Weg.
Der letzte Schritt meldet den Fortschritt jedes Knotens in klarer Sprache, ebenso den des gesamten Clusters.
Das Dashboard
Das Dashboard beantwortet die ersten Fragen eines Administrators in der Reihenfolge, in der er sie stellt. Sind die Backups der letzten Nacht gelaufen? Ist etwas ungeschützt? Wie viel Platz ist noch frei, und wie lange reicht er? Leistung und Auslastung folgen darunter. Zwei Aktionen bleiben oben stets griffbereit: wiederherstellen und einen Sicherungsauftrag anlegen.
Das Dashboard besteht aus Karten, sodass sich sein Inhalt je nach Umgebung ändern kann. Diese Varianten testen unterschiedliche Karten und Diagrammformen für den Cloud-Cache sowie für Backup- und Wiederherstellungsaktivität.
Die Arbeit verbindet drei Zielgruppen, die selten dasselbe Material zu sehen bekommen: die Teams, die die APIs bauen, den Administrator, der das Produkt installiert, und den Administrator, der es ein Jahr später betreibt.
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