Field Nation
Der Arbeitsauftrag neu gestaltet, vom ersten Entwurf bis zur Schlusszahlung
Field Nation verbindet Unternehmen mit selbstständigen Technikern, die vor Ort Geräte installieren, reparieren und warten. Alles auf der Plattform läuft über ein einziges Objekt: den Arbeitsauftrag. Ein Auftraggeber schreibt ihn, ein Dienstleister führt ihn aus, und beide müssen sich einig werden, was erledigt wurde und was geschuldet ist. Über zwei Jahre haben wir dieses Objekt und die Werkzeuge darum herum neu gestaltet.
Ein Arbeitsauftrag enthält sehr viel: Umfang, Aufgaben, Ort, Zeitplan, Vergütung, Spesen, Dokumente, Qualifikationen. Ein Auftraggeber, der einen einzelnen Job einstellt, braucht davon fast nichts. Ein Auftraggeber, der einen landesweiten Rollout steuert, braucht alles — hundertfach. Dieselben Screens mussten beiden dienen. Geld machte es schwieriger. Jede erfasste Stunde, jede hinzugefügte Ausgabe, jeder verdiente Bonus ändert die Summe, und Auftraggeber wie Dienstleister müssen diese Änderung sehen und verstehen.
Wir haben die Arbeit als sechs zusammenhängende Probleme behandelt und sie mit einem gemeinsamen Satz von Mustern gelöst.
Flightboard. Jeden Arbeitsauftrag nach Phase sehen und erledigte Arbeit prüfen, ohne die Liste zu verlassen.
Modularer Arbeitsauftrag. Einfach beginnen und Komplexität nur dann einschalten, wenn der Job sie verlangt.
Flexible Terminplanung. Beschreiben, wann die Arbeit stattfinden kann — in den Worten des Auftraggebers.
Zentrale Vergütung. Eine Vergütungskarte, überall dort, wo Geld auftaucht, für Auftraggeber und Dienstleister gleich lesbar.
Automatische Freigabe. Routinearbeit gibt sich selbst frei, nach Regeln, die der Auftraggeber festlegt.
Rekrutierung. Abbilden, wie Auftraggeber Dienstleister finden und qualifizieren, bevor ein einziger Screen gezeichnet wird.
Die Komponenten sind allen sechs gemeinsam: eine Übersichtsleiste, die zugleich Navigation ist, einklappbare Bereiche mit ihren Summen im Kopf, gepunktete Zeilen für Zahlen und Schalter für alles Optionale.
Das Flightboard ordnet jeden Arbeitsauftrag nach Phase, vom Entwurf bis zur Freigabe, mit einer Anzahl bei jedem Schritt. Die Spalten ändern sich mit der Phase. Unter „Erledigt“ zeigt die Tabelle, was für die Prüfung nötig ist: erfasste Zeit im Vergleich zum Maximum, Vergütung, Pflichtfelder und Ergebnisse.
Ein Klick auf eine Zeile öffnet den Arbeitsauftrag neben der Tabelle. Angefragte und tatsächliche Zeiten stehen nebeneinander, jede Abweichung in klaren Zahlen: 34 Minuten mehr, 41,40 $ mehr. Der Auftraggeber kann anpassen, akzeptieren, freigeben oder zum nächsten springen.
Der Name eines Dienstleisters öffnet ein kompaktes Profil: Entfernung, Verfügbarkeit, erledigte Jobs, Fähigkeiten, Prüfstatus sowie Bewertungen aus dem eigenen Unternehmen und vom Marktplatz.
Ein neuer Arbeitsauftrag öffnet sich in seiner einfachsten Form, nur mit den Bereichen, die jeder Job braucht. Ein Schalter blendet die erweiterten Funktionen ein, und jeder optionale Bereich hat seinen eigenen Schalter. Die Leiste links listet alle Bereiche und markiert, welche fertig sind, sodass der Auftraggeber immer weiß, was vor der Veröffentlichung noch fehlt.
Vor-Ort-Einsätze passen selten in ein einziges Format. Ein Auftraggeber kann mehrere feste Startzeiten anbieten, einen Rahmen von Geschäftszeiten festlegen oder ein offenes Zeitfenster lassen. Jeder Einsatz hat seine eigenen Aufgaben, gruppiert nach Zeitpunkt: vor der Ankunft, vor Ort und nach Abschluss der Arbeit.
Vergütung an einem Ort
Die Vergütung war über das ganze Produkt verteilt. Wir haben sie in einer Karte zusammengeführt: Arbeitszeit, Boni, Abzüge, Versicherung, Gebühren und Spesen, jeweils mit Zwischensumme im Kopf des Bereichs. Die Summe wird als Spanne angegeben, weil der Endbetrag davon abhängt, was vor Ort passiert. Der Auftraggeber sieht vor der Veröffentlichung, was der Job mindestens und höchstens kosten kann.
Spesen kommen von beiden Seiten und müssen einzeln freigegeben werden. Das Design wurde als annotierte Spezifikation geliefert, die jeden Zustand, jedes Bedienelement und die Begründung dahinter abdeckt.
Vier Vergütungsarten, zwei Zielgruppen und fünf Zustände, von Stunden unter dem Limit bis zu nachträglich angepassten Stunden. Die Vergütungskarte wurde in jeder Kombination gezeichnet, damit Auftraggeber und Dienstleister immer dieselben Zahlen lesen.
Die meiste abgeschlossene Arbeit braucht keine Diskussion. Mit der automatischen Freigabe legt ein Auftraggeber fest, was Routine bedeutet: welche Talentpools, welches Vergütungslimit, welche Abschlussanforderungen und welche Kunden oder Projekte ausgenommen sind. Arbeit, die die Regeln erfüllt, wird ohne Prüfung freigegeben. Alles andere wartet auf einen Menschen.
Bevor ein einziger Rekrutierungs-Screen entworfen wurde, wurde der gesamte Ablauf von Anfang bis Ende abgebildet: wie ein Auftraggeber Anforderungen festlegt, wie Dienstleister jeden Schritt durchlaufen und was der Auftraggeber dabei sehen kann.
Der Arbeitsauftrag enthält weiterhin alles, was er vorher enthielt. Jetzt zeigt er einem Auftraggeber nur das, was der aktuelle Job erfordert.
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