Target (Web)
Un parcours d'achat qui sait où se trouve votre magasin
Target vend à travers près de deux mille magasins et un site web, et la plupart de ses clients utilisent les deux. Ils repèrent un article en ligne et le récupèrent en magasin, ou vérifient un rayon depuis leur canapé avant de prendre la voiture. Le travail présenté ici suit un seul achat sur cinq pages. Notre contribution a porté sur la mise en page des pages catégorie et sur les éléments qui intègrent le magasin du client dans le parcours : le filtre de disponibilité en stock et le sélecteur de magasin dans les listes de produits, le choix entre livraison et retrait sur la fiche produit, et le passage de l'un à l'autre dans le panier.
Le site d'un grand distributeur généraliste propose de tout, du mobilier aux médicaments contre les allergies, à des clients qui veulent peut-être se faire livrer, l'avoir aujourd'hui, ou seulement savoir si l'article est en stock près de chez eux. Chaque page doit répondre aux trois sans demander au client dans quel cas il se trouve. Le parcours doit aussi rester court. Chaque décision de plus entre le produit et le panier est une occasion d'abandonner.
Les pages s'inscrivent dans l'en-tête et les gabarits existants de Target. Notre travail a porté sur la page catégorie qui mène au parcours, et sur les points du parcours où le magasin du client entre en jeu.
La page catégorie réduit un vaste rayon à quelques points d'entrée.
Le magasin local apparaît tôt et reste présent. Le client peut filtrer une liste sur ce qui est en rayon près de chez lui, choisir le retrait sur la fiche produit, et changer d'avis dans le panier.
Le rayon Vêtements homme compte près de trois mille articles. La page catégorie s'ouvre sur quatre d'entre eux, choisis pour la saison et décrits chacun en une phrase, avant de proposer les marques et la gamme complète.
Sur la page de liste, un filtre est mis à part, au-dessus des résultats : en stock dans le magasin du client. Le nom du magasin figure dans le filtre, pour que le client voie quel magasin il consulte et puisse le changer au même endroit.
Deux façons de l'obtenir
Une fois la couleur et la taille choisies, la fiche produit présente la livraison et le retrait comme deux options égales, chacune avec sa date et son bouton. La livraison indique le jour et l'heure limite de commande. Le retrait indique le magasin et le nombre d'articles restants.
Le panier reprend le choix en termes simples et permet au client de passer de la livraison au retrait sans revenir à la fiche produit.
Un client peut aller de la page d'accueil à un article réservé dans son propre magasin en cinq pages.
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