Target (Web)
Un recorrido de compra que sabe dónde está tu tienda
Target vende a través de casi dos mil tiendas y un sitio web, y la mayoría de sus clientes usan ambos. Miran en línea y recogen en tienda, o comprueban desde el sofá qué hay en el estante antes de ir. El trabajo que se muestra aquí sigue una sola compra a lo largo de cinco páginas. Nuestra parte fue el diseño de la página de categoría y las piezas que incorporan la tienda local del cliente al recorrido: el filtro de disponibilidad y el selector de tienda en los listados, la elección entre envío y recogida en la página del producto, y el cambio entre ambas opciones en el carrito.
El sitio web de un minorista generalista ofrece de todo, desde muebles hasta medicamentos para la alergia, a clientes que pueden querer que se lo envíen, quererlo hoy mismo o solo saber si está disponible cerca. Cada página tiene que servir a los tres sin obligar al cliente a decir en cuál de los tres casos está. Además, el recorrido tiene que seguir siendo corto. Cada decisión añadida entre un producto y el carrito es un punto de abandono.
Las páginas se integran en el encabezado y las plantillas existentes de Target. Nuestro trabajo fue la página de categoría que da entrada al recorrido y los puntos a lo largo de él en los que entra en juego la tienda del propio cliente.
La página de categoría reduce un departamento enorme a unas pocas vías de entrada.
La tienda local aparece desde el principio y no desaparece. El cliente puede filtrar un listado por lo que hay en el estante cercano, elegir la recogida en la página del producto y cambiar de opinión en el carrito.
Ropa para hombre reúne cerca de tres mil artículos. La página de categoría se abre con cuatro de ellos, elegidos para la temporada y descritos en una frase cada uno, antes de ofrecer las marcas y la gama completa.
En la página de listado, un filtro aparece separado del resto, encima de los resultados: disponible en la tienda del propio cliente. El nombre de la tienda está dentro del filtro, de modo que el cliente puede ver qué tienda está consultando y cambiarla desde el mismo lugar.
Dos formas de recibirlo
Una vez elegidos el color y la talla, la página del producto presenta el envío y la recogida como opciones equivalentes, cada una con su propia fecha y su propio botón. El envío indica el día y la hora límite para pedir. La recogida muestra la tienda y cuántas unidades quedan.
El carrito repite la elección en términos claros y permite al cliente cambiar entre envío y recogida sin volver a la página del producto.
Un cliente puede pasar de la página de inicio a un artículo reservado en su propia tienda en cinco páginas.
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