Field Nation
Rediseñar la orden de trabajo, del primer borrador al pago final
Field Nation conecta a empresas con técnicos independientes que instalan, reparan y mantienen equipos in situ. Todo en la plataforma pasa por un único objeto: la orden de trabajo. Un comprador la redacta, un proveedor la ejecuta y ambos deben ponerse de acuerdo sobre lo que se hizo y lo que hay que pagar. Durante dos años rediseñamos ese objeto y las herramientas que lo rodean.
Una orden de trabajo reúne muchísima información: alcance, tareas, ubicación, calendario, pago, gastos, documentos, requisitos. Un comprador que publica un solo trabajo no necesita casi nada de eso. Un comprador que gestiona un despliegue nacional lo necesita todo, multiplicado por cien. Las mismas pantallas tenían que servir a ambos. El dinero lo complicaba aún más. Cada hora registrada, cada gasto añadido o cada bonificación obtenida cambia el total, y tanto el comprador como el proveedor necesitan ver ese cambio y entenderlo.
Abordamos el proyecto como seis problemas relacionados y los resolvimos con un mismo conjunto de patrones.
Flightboard. Ver cada orden de trabajo por etapa y revisar el trabajo terminado sin salir de la lista.
Orden de trabajo modular. Empezar por lo sencillo y añadir complejidad solo cuando el trabajo lo exija.
Programación flexible. Describir cuándo puede realizarse el trabajo con las palabras del propio comprador.
Pago centralizado. Una sola tarjeta de pago, presente allí donde aparece dinero, que comprador y proveedor leen igual.
Aprobación automática. Dejar que el trabajo rutinario se apruebe solo, según reglas que define el comprador.
Reclutamiento. Trazar cómo encuentran y evalúan los compradores a los proveedores antes de dibujar una sola pantalla.
Los seis comparten componentes: un panel lateral de resumen que también sirve de navegación, secciones plegables con su total en el encabezado, filas con líneas de puntos para las cifras e interruptores para todo lo opcional.
El Flightboard organiza cada orden de trabajo por etapa, del borrador a la aprobación, con un recuento en cada paso. Las columnas cambian según la etapa. En Terminado, la tabla muestra lo que necesita quien revisa: el tiempo registrado frente al máximo, el pago, los campos obligatorios y los entregables.
Al seleccionar una fila, la orden de trabajo se abre junto a la tabla. Los tiempos solicitados y los reales aparecen uno junto al otro, y cualquier diferencia se expresa en cifras claras: 34 minutos de más, 41,40 $ adicionales. El comprador puede ajustar, aceptar, aprobar o pasar a la siguiente.
El nombre de un proveedor abre un perfil compacto: distancia, disponibilidad, trabajos completados, habilidades, estado de verificación y valoraciones de la propia empresa del comprador y del marketplace.
Una nueva orden de trabajo se abre en su forma más sencilla, solo con las secciones que todo trabajo necesita. Un interruptor muestra las funciones avanzadas, y cada sección opcional tiene su propio interruptor. El panel de la izquierda enumera todas las secciones y marca cuáles están completas, para que el comprador siempre sepa qué falta antes de publicar.
Las visitas in situ rara vez se ajustan a un único formato. Un comprador puede ofrecer varias horas de inicio fijas, establecer un rango de horario laboral o dejar una franja abierta. Cada visita lleva sus propias tareas, agrupadas según cuándo se realizan: antes de llegar, in situ y una vez terminado el trabajo.
El pago en un solo lugar
El pago estaba disperso por todo el producto. Lo reunimos en una sola tarjeta: mano de obra, bonificaciones, penalizaciones, seguro, comisiones y gastos, cada uno con su subtotal en el encabezado de la sección. El total se presenta como un rango, porque la cifra final depende de lo que ocurra in situ. El comprador ve lo mínimo y lo máximo que puede costar el trabajo antes de publicarlo.
Los gastos pueden venir de ambas partes y deben aprobarse uno a uno. El diseño se entregó como una especificación anotada que cubre cada estado, cada control y la lógica que hay detrás de cada uno.
Cuatro tipos de pago, dos públicos y cinco situaciones, desde horas por debajo del límite hasta horas ajustadas a posteriori. La tarjeta de pago se diseñó para todas las combinaciones para que comprador y proveedor siempre lean las mismas cifras.
La mayor parte del trabajo completado no da lugar a discusión. La aprobación automática permite al comprador definir qué se considera rutinario: qué grupos de talento, qué límite de pago, qué requisitos de cierre y qué clientes o proyectos quedan excluidos. El trabajo que cumple las reglas se aprueba sin revisión. Todo lo demás queda a la espera de una persona.
Antes de diseñar cualquier pantalla de reclutamiento, se trazó el flujo de principio a fin: cómo un comprador define los requisitos, cómo avanzan los proveedores por cada paso y qué puede ver el comprador en el camino.
La orden de trabajo sigue conteniendo todo lo que contenía antes. Ahora le muestra al comprador solo lo que requiere el trabajo que tiene delante.
¿Tiene un proyecto en mente?
Aceptamos un número limitado de proyectos cada trimestre. Cuéntenos en qué está trabajando.
Hablemos →