Field Nation
إعادة تصميم أمر العمل، من المسودة الأولى حتى الدفعة الأخيرة
تربط Field Nation الشركات بفنيين مستقلين يركّبون المعدات ويصلحونها ويصونونها في الموقع. وكل ما على المنصة يمر عبر كيان واحد: أمر العمل. يكتبه المشتري، وينفذه مقدم الخدمة، وعلى الطرفين الاتفاق على ما أُنجز وما هو مستحق. وعلى مدى عامين أعدنا تصميم هذا الكيان والأدوات المحيطة به.
يحتوي أمر العمل على الكثير: النطاق، والمهام، والموقع، والجدول الزمني، والأجر، والمصروفات، والمستندات، والمؤهلات. والمشتري الذي ينشر مهمة واحدة لا يحتاج إلى معظم ذلك، أما المشتري الذي يدير تنفيذاً على مستوى البلاد فيحتاج إليه كله، مئة مرة. وكان على الشاشات نفسها أن تخدم الاثنين. وزاد المال الأمر صعوبة؛ فكل ساعة مسجلة، أو مصروف مضاف، أو مكافأة مستحقة تغيّر المجموع، ويحتاج كل من المشتري ومقدم الخدمة إلى رؤية هذا التغيير وفهمه.
تعاملنا مع العمل كست مشكلات مترابطة، وحللناها بمجموعة واحدة من الأنماط.
Flightboard. رؤية كل أمر عمل حسب مرحلته، ومراجعة العمل المنجز دون مغادرة القائمة.
أمر عمل قابل للتجزئة. البدء ببساطة، وتفعيل التعقيد فقط حين تتطلبه المهمة.
جدولة مرنة. وصف متى يمكن إنجاز العمل بلغة المشتري نفسه.
أجر مركزي. بطاقة أجر واحدة، تُستخدم حيثما ظهر المال، ويقرؤها المشتري ومقدم الخدمة بالطريقة نفسها.
الاعتماد التلقائي. السماح للعمل الروتيني باعتماد نفسه وفق قواعد يحددها المشتري.
التوظيف. رسم الطريقة التي يجد بها المشترون مقدمي الخدمات ويؤهّلونهم قبل رسم أي شاشة.
المكونات مشتركة بين الست جميعها: شريط ملخص يعمل أيضاً كأداة تنقل، وأقسام قابلة للطي تظهر مجاميعها في رأسها، وصفوف منقّطة للأرقام، ومفاتيح لكل ما هو اختياري.
يرتّب Flightboard كل أمر عمل حسب مرحلته، من المسودة حتى الاعتماد، مع عدد الأوامر في كل خطوة. وتتغير الأعمدة بتغير المرحلة. ففي مرحلة «منجز» يعرض الجدول ما يحتاجه المراجع: الوقت المسجل مقارنة بالحد الأقصى، والأجر، والحقول المطلوبة، والمخرجات.
يفتح النقر على أي صف أمر العمل بجوار الجدول. ويظهر الوقت المطلوب والوقت الفعلي جنباً إلى جنب، مع أي فرق بأرقام واضحة: 34 دقيقة زيادة، و41.40 دولاراً أكثر. ويمكن للمشتري التعديل أو القبول أو الاعتماد أو الانتقال إلى الأمر التالي.
يفتح اسم مقدم الخدمة ملفاً موجزاً: المسافة، والتوفر، والمهام المنجزة، والمهارات، وحالة التحقق، والتقييمات من شركة المشتري نفسها ومن السوق.
يُفتح أمر العمل الجديد بأبسط أشكاله، مع الأقسام التي تحتاجها كل مهمة فقط. ويكشف مفتاح واحد الميزات المتقدمة، ولكل قسم اختياري مفتاحه الخاص. ويسرد الشريط الجانبي كل قسم ويحدد المكتمل منها، فيعرف المشتري دائماً ما تبقى قبل النشر.
نادراً ما تناسب الزيارات الميدانية صيغة واحدة. يمكن للمشتري تقديم عدة أوقات بدء ثابتة، أو تحديد نطاق من ساعات العمل، أو ترك نافذة زمنية مفتوحة. ولكل زيارة مهامها الخاصة، مجمّعة حسب توقيتها: قبل الوصول، وفي الموقع، وبعد انتهاء العمل.
الأجر في مكان واحد
كان الأجر موزعاً على أنحاء المنتج، فجمعناه في بطاقة واحدة: العمل، والمكافآت، والخصومات، والتأمين، والرسوم، والمصروفات، مع المجموع الفرعي لكل منها في رأس القسم. ويُعرض المجموع كنطاق، لأن الرقم النهائي يتوقف على ما يحدث في الموقع. فيرى المشتري أقل وأعلى تكلفة ممكنة للمهمة قبل نشرها.
تأتي المصروفات من الطرفين ويجب اعتمادها واحداً تلو الآخر. وقد سُلّم التصميم كمواصفات مشروحة تغطي كل حالة، وكل عنصر تحكم، والمنطق وراءه.
أربعة أنواع من الأجر، وجمهوران، وخمس حالات، من الساعات تحت الحد إلى الساعات المعدّلة لاحقاً. رُسمت بطاقة الأجر بكل تركيبة ممكنة حتى يقرأ المشتري ومقدم الخدمة الأرقام نفسها دائماً.
معظم الأعمال المنجزة لا تحتاج إلى نقاش. يتيح الاعتماد التلقائي للمشتري تحديد معنى الروتين: أي مجموعات المواهب، وأي حد للأجر، وأي متطلبات للإغلاق، وأي عملاء أو مشاريع مستثناة. ويُعتمد العمل الذي يستوفي القواعد دون مراجعة، وكل ما عداه ينتظر شخصاً.
قبل تصميم أي شاشة للتوظيف، رُسم مسار العمل كاملاً من البداية إلى النهاية: كيف يحدد المشتري المتطلبات، وكيف يمر مقدمو الخدمات بكل خطوة، وما الذي يمكن للمشتري رؤيته على طول الطريق.
لا يزال أمر العمل يحتوي على كل ما كان يحتويه من قبل، لكنه الآن لا يعرض على المشتري إلا ما تتطلبه المهمة التي أمامه.
هل لديك مشروع في ذهنك؟
نتولى عدداً محدوداً من المشاريع كل ربع سنة. أخبرنا بما تبنيه.
تواصل معنا ←